Jakarta | Sejumlah pengguna iPhone Duo melaporkan adanya keretakan pada layar bagian dalam perangkat mereka. Kerusakan yang terlihat berada di area tengah, mengikuti garis engsel yang membagi panel saat ponsel dibuka dan dilipat. Keluhan tersebut menarik perhatian karena muncul pada komponen utama perangkat lipat, sekaligus memunculkan pertanyaan mengenai daya tahan layar dalam penggunaan sehari-hari.
Laporan mulai ramai dibicarakan di Reddit dan sejumlah forum daring sepanjang akhir pekan. Beberapa unggahan menyertakan foto yang diklaim menunjukkan retakan tepat di sepanjang garis engsel. Gambar-gambar itu memperlihatkan kerusakan pada bagian tengah layar, bukan pada sisi luar perangkat. Para pengguna yang mengunggahnya menyebut layar mengalami retak, meski informasi mengenai kondisi pemakaian dan penyebab kerusakan belum seragam dalam setiap laporan.
Di tengah perhatian terhadap keluhan tersebut, penting membedakan unggahan yang menggambarkan laporan pengguna dari gambar yang tidak dapat dijadikan bukti. Sejumlah foto lain yang beredar diketahui merupakan hasil rekayasa kecerdasan buatan. Karena itu, tidak semua gambar kerusakan yang dibagikan secara daring dapat dianggap sebagai dokumentasi perangkat yang benar-benar retak. Foto yang tampak meyakinkan tetap perlu diperiksa asal-usul dan konteksnya sebelum digunakan untuk menilai seberapa luas masalah ini.
Untuk saat ini, laporan yang beredar menunjukkan adanya klaim kerusakan pada layar bagian dalam di area engsel, tetapi belum dengan sendirinya menjelaskan frekuensi maupun penyebabnya. Foto dan pengalaman pengguna dapat membantu menggambarkan masalah, namun perlu dipisahkan dari konten buatan atau unggahan tanpa informasi pendukung. Perhatian kini tertuju pada tanggapan Apple terhadap keluhan itu dan apakah perusahaan akan memberikan penjelasan mengenai pemeriksaan, penanganan, atau cakupan perangkat yang terdampak. Hingga ada keterangan lebih lanjut, laporan tersebut sebaiknya dipahami sebagai keluhan pengguna yang sedang beredar, bukan bukti bahwa seluruh unit mengalami kerusakan serupa.
Dalam tanggapan resmi kepada 9to5Mac yang dikutip pada Selasa, 27 Oktober 2026, Apple merespons keluhan mengenai layar dalam iPhone Duo yang retak di area engsel. Perusahaan menyatakan bahwa persoalan tersebut berdampak pada sebagian kecil unit. Pernyataan itu menempatkan laporan kerusakan dalam cakupan terbatas, tanpa menyebutkan jumlah perangkat yang terdampak ataupun rincian lebih lanjut mengenai penyebabnya. Apple juga tidak menyampaikan dalam tanggapan tersebut informasi tambahan tentang langkah penanganan khusus. Dengan demikian, keterangan yang tersedia berfokus pada skala masalah sebagaimana digambarkan perusahaan, bukan pada penjelasan teknis atau kebijakan layanan untuk pengguna yang mengalami kerusakan.
Apple turut menyoroti sambutan awal terhadap iPhone Duo. Menurut perusahaan, tanggapan pengguna pada tahap awal sangat positif. Pernyataan tersebut disampaikan sebagai bagian dari respons yang sama, berdampingan dengan pengakuan bahwa sejumlah kecil unit mengalami masalah layar dalam. Keduanya menjadi unsur utama keterangan Apple: adanya keluhan pada sebagian perangkat, serta penilaian positif terhadap penerimaan awal produk. Perusahaan tidak memberikan ukuran atau data pendukung untuk menggambarkan tanggapan pengguna, sehingga pernyataan itu perlu dipahami sebagai gambaran umum yang disampaikan Apple, bukan angka atau hasil survei yang dipublikasikan dalam keterangan tersebut.
Selain respons pengguna, Apple menyebut bahwa para pengembang bergerak cepat memperbarui aplikasi agar dapat memanfaatkan bentuk perangkat tersebut. Penyesuaian aplikasi itu menunjukkan perhatian terhadap format iPhone Duo, sebagaimana disampaikan perusahaan, tetapi Apple tidak merinci aplikasi tertentu maupun perubahan yang sudah tersedia. Tanggapan kepada 9to5Mac itu, secara keseluruhan, memuat tiga pokok: masalah layar dalam yang disebut hanya mengenai sebagian kecil unit, sambutan awal pengguna yang sangat positif, dan kecepatan pengembang dalam memperbarui aplikasi untuk memanfaatkan bentuk perangkat. Keterangan tersebut mempertahankan fokus pada pernyataan perusahaan tanpa menambahkan rincian tentang tingkat kerusakan, sebab retaknya layar, atau tindakan lanjutan bagi pemilik perangkat.
Apple mengarahkan pengguna iPhone Duo yang mengalami gangguan pada layar, termasuk retak di area engsel, untuk menghubungi AppleCare. Melalui jalur dukungan tersebut, keluhan dapat dicatat dan perangkat dinilai berdasarkan kondisi serta masalah yang dilaporkan. Pengguna yang memenuhi ketentuan penanganan dapat memperoleh unit pengganti. Karena kerusakan pada bagian layar dapat memengaruhi pemakaian perangkat, Apple menyarankan pelanggan menyampaikan gejala dengan jelas dan mengikuti instruksi pemeriksaan yang diberikan oleh tim dukungan.
Pengguna tidak harus memiliki paket garansi tambahan AppleCare agar dapat mengajukan klaim terkait gangguan ini. Ketiadaan paket tersebut bukan alasan untuk tidak menghubungi AppleCare: pelanggan tetap dapat menjelaskan masalah dan meminta informasi tentang langkah penanganan yang tersedia. AppleCare menjadi saluran untuk memeriksa kasus dan memberikan arahan mengenai kelayakan penggantian, sementara hasil akhirnya bergantung pada evaluasi perangkat dan ketentuan yang berlaku. Karena itu, pemilik sebaiknya tidak menganggap bahwa pengajuan otomatis menjamin penggantian sebelum pemeriksaan dilakukan.
Arahan yang sama berlaku bagi pelanggan yang membeli iPhone Duo melalui operator seluler. Mereka diminta mengurus klaim langsung melalui AppleCare, bukan mengandalkan operator sebagai perantara pengajuan. Menghubungi Apple secara langsung membantu memastikan laporan masuk ke jalur dukungan yang ditetapkan untuk masalah layar dan memungkinkan tim Apple memberikan panduan mengenai pemeriksaan atau penggantian. Sebelum menghubungi layanan, pengguna dapat menyiapkan bukti pembelian, nomor seri perangkat, serta uraian kapan retakan terlihat dan bagaimana layar berfungsi. Informasi tersebut dapat membantu memperjelas laporan, meski AppleCare akan menentukan dokumen atau langkah lanjutan yang diperlukan. Pelanggan juga disarankan menanyakan status kasus dan pilihan yang tersedia, terutama bila perangkat dibeli melalui paket operator atau pembayaran cicilan. Dengan begitu, proses klaim dapat ditangani langsung oleh pihak yang ditunjuk Apple.
Keluhan mengenai retakan pada layar bagian dalam iPhone Duo disebut muncul pada sebagian unit setelah perangkat digunakan dalam waktu relatif singkat. Waktu kemunculan gejala yang terbilang cepat ini memicu perhatian pengguna, terutama karena area yang terdampak berada di sekitar engsel, bagian yang berulang kali bergerak saat ponsel dibuka dan dilipat. Meski begitu, laporan tersebut belum menunjukkan bahwa masalah serupa dialami oleh seluruh pemilik perangkat.
Apple menyatakan bahwa sebagian besar perangkat tetap aman digunakan. Keterangan ini memberi konteks penting di tengah beredarnya laporan kerusakan: keluhan dari beberapa pengguna tidak dengan sendirinya membuktikan adanya cacat yang meluas pada semua unit. Namun, pengguna yang melihat retakan atau perubahan pada panel tetap perlu memeriksa kondisi perangkat dan menghubungi dukungan resmi untuk mendapatkan penilaian berdasarkan unit masing-masing. Pemeriksaan langsung dapat membantu membedakan kerusakan layar dari tanda lain yang mungkin tampak serupa.
Di sisi lain, tim pembongkaran dan analisis perangkat iFixit mengajukan dugaan mengenai kemungkinan tekanan pada panel. Menurut dugaan tersebut, komponen internal tertentu mungkin menekan bagian layar secara berlebihan ketika perangkat dilipat. Jika tekanan berulang terjadi di titik yang sama, hal itu secara teoritis dapat memberi beban tambahan pada panel, khususnya di sekitar area engsel. Akan tetapi, penjelasan ini masih berupa hipotesis berdasarkan analisis, bukan penyebab yang telah dikonfirmasi oleh Apple atau hasil pemeriksaan menyeluruh terhadap semua unit yang dilaporkan bermasalah.
Karena itu, dugaan iFixit sebaiknya dipahami sebagai salah satu kemungkinan yang perlu diuji, bukan kesimpulan tentang sumber retakan. Penentuan penyebab membutuhkan pemeriksaan komponen, pola kerusakan, serta kondisi penggunaan pada perangkat yang terdampak. Sampai ada penjelasan teknis yang lebih pasti, perbedaan laporan individual, dugaan mengenai tekanan internal, dan pernyataan Apple bahwa mayoritas perangkat aman perlu tetap diperhatikan.
